一般的な質問
シクロシティを利用する前に、必ず利用規約をお読みください。サービスに関するすべての情報が記載されています。
シクロシティは何歳から使えるの？
１５歳以上からご利用いただけます。
１５歳から１９歳までの未成年の方は、保護者が利用規約に同意していることが必要です。
カードを紛失しました。
メンバーカードを紛失した場合は、サポートセンター0120-979-496 (休日を除く10:00~17:00) まで連絡してください。有料で新しいカードを発行します。
ICカード（えこまいか・パスカ含む）を紛失した場合は、新しいICカードをご準備のうえ、サポートセンター0120-979-496までお知らせください。リンクコードを発行（無料）します。登録時と同様に、ステーションのターミナル（端末機）に新しいICカードタッチして、画面にしたがってID番号・暗証番号・リンクコードを入力してください。
解約したいときはどうすればいいですか？
定期パスの解約をご希望の場合は、シクロシティサポートセンターまでお電話かメールにてご連絡ください。
定期パスの最低登録期間は12ヶ月となっています。登録から12ヶ月以内の途中解約の場合は解約料が発生します。
解約料は、登録時点の基本料金の12ヵ月分から、すでにお支払いいただいた額を差し引いた金額です。ご了承ください。
シクロシティ富山サポートセンター
電 話：0120-979-496（土日祝日除く10：00～17：00）
メール： info@cyclocity.co.jp
きちんと自転車を返却できないときはどうすれば良いのですか？
返却するときは、「ピピッ」という音がなって、自転車がラックにしっかりとロックされたことを確認してください。自転車が正しく返却されていないときは、コールセンター ０１２０‐９７９‐４９６ までお電話ください。
メンバーカードや自分のID番号を他人に貸してもいいですか？
自転車の管理責任は登録した利用者にあります。メンバーカードやＩＤ番号を他人に貸与することはしないでください。利用者は登録時に利用規約に同意し、法的責任を負うことに同意しています。
３０分の無料利用時間は1度だけですか？
何度御利用頂いても、最初の３０分は常に無料です。
事故が起きた場合はどうすればいいですか?
事故の場合は、しかるべき関係機関に連絡し、２４時間以内にシクロシティサポートセンター0120-979-496 (休日を除く10:00~17:00) まで連絡をしてください。ラックに自転車が返却されるまで利用者の責任となります。シクロシティのスタッフが自転車を回収するまで管理してください。
数日間自転車をレンタルできますか？
このサービスは短距離交通用にデザインされています。利用時間に応じて追加の料金がかかりますので長時間の利用はお勧めできません。料金表をご確認ください。ステーションはおよそ300メートルおきに設置されていますので、どこでも希望の場所で自転車を借りてお好きな場所に返却してください。最長利用期間は24時間です。
自転車がパンクしていた、もしくはパンクした場合はどうすればいいですか？
自転車がパンクした場合は、一番近いステーションに自転車を返却し、ラックにロックしてからコールセンター ０１２０‐９７９‐４９６ までお電話ください。
自転車が盗まれたらどうすればいいですか?
可能な限り速やかにシクロシティ富山に事態を報告し、警察に盗難届を提出してください。発生から２４時間以内に盗難届の写しを送付してください。
シクロシティ富山事務所
住所：〒930-0858 富山市牛島町５－７
